《决不是靠运气》书中提到冲突图，是用来解决矛盾的一种方法。
矛盾出现的原因：双方对对方的假设和预期不一致，可以用冲突图对齐假设，共同探索找出化解矛盾的方法。

当然，我提供另一种方法，那就是推迟该事件的发生。在矛盾产生的时候按下暂停键，过三天去处理，可能有意想不到的发现。